8,712 次上门——龙脉暖通 2018 年到现在，一笔一笔记下来的服务记录。
但光说"漏水 510 次""不热 490 次"还不够。客户真正想知道的是：哪个设备漏的水？哪个设备不热？所以这份汇总把故障拆开看——按"什么设备 × 什么毛病"两两对应，看清成都采暖系统的毛病到底长在哪。
一、8 年总览
先把"数字关系"说清楚，省得看着对不上：8,712 次是全部上门（含安装、调试、清洗、保养、维修）；其中约 2,474 次在工单里写明了故障（"不热""漏水""报错"这类）；能同时写清"什么设备 + 什么毛病"的，是更少的一部分。所以下面的排行，是"写明故障的那些单"里统计出来的——不是 8,712 每单都是坏。
| 口径 | 数量 | 是什么 |
|---|---|---|
| 累计上门（全部） | 8,712 次 | 安装、调试、清洗、保养、维修，所有上门都算 |
| 写明故障的工单 | 约 2,474 次 | 描述里写了具体毛病的（如"锅炉打不燃火"） |
| 写明设备+毛病的 | 更少 | 既有设备、又有现象描述的记录 |
| 服务指标 | 数值 | 说明 |
|---|---|---|
| 工单完成率 | 97.9% | 售后系统工单状态统计（已完成+已结算） |
| 超时工单 | 0 单 | 售后系统"曾超时"字段统计 |
| 专职售后工程师 | 4 名 | 常年跑成都主城及周边区县 |
| 数据区间 | 2018 年 6 月 — 2026 年 7 月 | 两份上门台账合并 |
二、什么设备出问题最多
按工单自带的设备类型统计（售后宝 2,197 张有效工单），最硬的口径。
三、什么毛病最多
按工单描述里的故障词归类（严格连字匹配），两台账合并统计。
四、设备 × 毛病 交叉（热力矩阵）
数据取自两台账中写清"设备+毛病"的派工单（2020—2026 年，共 90 条）。颜色越深，代表这类毛病在这台设备上出现得越多。横着看是"一台设备会有哪些毛病"，竖着看是"一种毛病会出在哪些设备上"。
| 设备 \ 毛病 | 不打火/熄火 | 报错/故障码 | 漏水/滴水 | 掉压/压力 | 不热/水温低 | 噪音/异响 | 不制冷 | 异味 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 壁挂炉/锅炉 | 17 | 10 | 8 | 6 | 4 | 2 | · | · |
| 中央空调 | · | 3 | 9 | · | 2 | · | 4 | 2 |
| 暖气片 | · | · | 5 | 4 | · | · | · | · |
| 热水/循环泵 | 4 | 3 | 2 | · | · | · | · | · |
| 净水/软水 | 2 | · | · | · | · | · | · | · |
| 地暖 | · | · | 2 | 1 | · | · | · | · |
五、安装、调试、清洗也要单列
这些是正常的服务动作，不是故障。单列出来，是为了让"故障"和"服务"清清楚楚：
| 设备 | 服务动作 | 记录 |
|---|---|---|
| 壁挂炉/锅炉 | 安装/调试 | 45 |
| 中央空调 | 清洗/保养 | 35 |
| 热水/循环泵 | 安装/调试 | 17 |
| 净水/软水 | 安装/调试 | 10 |
| 净水/软水 | 清洗/保养 | 8 |
| 中央空调 | 安装/调试 | 6 |
| 新风 | 安装/调试 | 5 |
| 地暖 | 安装/调试 | 3 |
| 地暖 | 清洗/保养 | 2 |
| 暖气片 | 安装/调试 | 2 |
| 暖气片 | 清洗/保养 | 1 |
| 新风 | 清洗/保养 | 1 |
可以看到：中央空调的活儿大头是每年清洗保养，这正是空调"少故障、多保养"的特点；采暖系统则是故障和调试两头都有。
六、这 8 年记录告诉我们什么
第一，毛病有主语。"漏水"不是一个笼统的词——它是壁挂炉漏水、暖气片漏水、地暖漏水、空调漏水，每一种的排查方向都不一样。分清楚了，才知道往哪查。
第二，保养能挡掉一大半。壁挂炉的打火系统、暖气片的接头密封、中央空调的冷凝水排水——这几样每年看一次，能省掉后面不少救火的钱。
七、上门怎么收费（明码标价）
| 项目 | 非会员价 | 会员价（199 元/年） |
|---|---|---|
| 上门服务费（三环内） | 100 元/次 | 60 元/次 |
| 上门服务费（三环 ~ 一绕） | 150 元/次 | 90 元/次 |
| 锅炉清洗 | 360 元/台 | 180 元/台 |
| 阀门漏水处理 / 系统打压 | 各 150 元/次 | 各 100 元/次 |
| 空调内机维修 | 200 元/次 | 100 元/次 |
规矩：先报价后开工，中途不加价；换配件用原厂件，型号和价格写在报价单上；同一问题 6 个月内免费复查。不限品牌、不限是否在保。
八、常见问题
这份数据把设备和故障分开了吗？
分了。我们不只说“漏水约 510 次”，而是拆到“谁的漏水”——壁挂炉漏水、暖气片漏水、地暖漏水、中央空调漏水分别是多少。分设备看，才知道该保养哪里。
壁挂炉最多的是哪种毛病？
打不燃火/熄火最多，其次是报错和漏水。这三类加起来占了壁挂炉故障的大部分，也正好是采暖季最容易碰上的。
中央空调的问题多不多？
相对少。中央空调主力是每年的清洗保养（35 次），真正报修的以漏水、不制冷为主。这也符合“空调头几年少故障”的规律。
为什么记录里有“安装/调试”？
安装、交付调试、清洗保养这些是正常的服务动作，不是故障。我们把它们单列出来，就是为了让“故障”和“服务”分得清清楚楚。
这份汇总对我有什么用？
如果你家装了采暖系统，这份数据能告诉你：哪几样东西该重点保养、什么季节容易出什么毛病。也说明这些活儿我们真的干得多。
上门怎么收费？
按明码标价：上门费三环内 100 元/次、三环到一绕 150 元/次；锅炉清洗 360 元/台；同一问题 6 个月内免费复查。先报价后开工。
找龙脉暖通
成都本地暖通服务商，2004 年起做这行，专注博世、威能、菲斯曼、林内、瑞美等品牌壁挂炉的上门维修保养。南、北富森两个门店常年有人。
- 售后故障汇总：本篇
- 壁挂炉维修保养总目录（含各品牌代码对照）：成都壁挂炉维修保养｜不点火、报错代码、漏水
- 常见故障专篇： 壁挂炉漏水怎么判断、 热水忽冷忽热 5 个原因、 打不燃火怎么排查
- 南富森店：高新区富森美家居 A347B / A348 电话 028-86131795 高德一键导航
- 北富森店：成华区富森美家居 A5135 电话 028-65272586 高德一键导航
- 售后联系人：杨晶晶 156-8007-5476
本文所列数据来自龙脉暖通 2018 年至今的实际上门服务台账，仅代表我们的服务经验与常见排查线索，不构成对任何品牌产品质量的评价；具体原因以现场检测为准。